Oi Paulo, sinto muito pelo que ocorreu, realmente fiquei também sem entender.
O site já me retornou, me disseram o seguinte:
Olá Nanda, tudo bem?
O Paulo escreveu para a gente e já dei o retorno a ele que fizemos o estorno do valor do frete. Não sabemos o motivo dos Correios terem colocado para retirada.
Pede para ele dar uma olhadinha no e-mail, se não foi para a caixa de spam, por favor?
Um abraço e obrigada,
Paulo, pelo mil desculpas por esse inconveniente, realmente ficamos todos sem entender o motivo pelo qual os correios fizeram isso.