Oi Grazielli, que chato.
Vou fazer o seguinte. Vou retirar o produto da loja por enquanto para que outra pessoa não possa comprar e aí dá tempo de você ver com o site o que está acontecendo.
Quando tiver resolvido, você me avisa que coloco o produto na loja e vc consegue finalizar.
Entra em contato com o site, no " Entre em contato", mande uma msg, geralmente eles respondem rapidinho ainda hoje.
Boa sorte, fico te aguardando.