Juliane,
Abaixo copio troca de mensagens com o Ficou Pequeno. Veja se será útil para nós.
Continuo empenhada numa solução satisfatória.
Lizete
Olá Lizete, tudo bem?
Obrigada por aguardar.
Falei com nossos gurus do Departamento de Tecnologia, fizeram o mesmo teste que eu e calcularam que, se dá certo para algumas pessoas, pode ser que ela precise efetuar uma limpeza no "disk cache", que são os arquivos temporários de navegação na Internet.
Já abri algumas páginas com o passo a passo, mas acabei de perceber que pode ser que consigamos resolver mais facilmente.
Se ela quiser pagar por Boleto Bancário (sabe se é essa a opção de pagamento dela?), posso gerar por aqui, dentro do cadastro da Juliane, e ela só acessa para imprimir e pagar.
Caso seja Transferência ou Cartão, posso procurar o passo-a-passo para ensiná-la a limpar o "disk cache". Nesse caso, peço que pergunte a ela qual Navegador utiliza (Safari, Chrome, Internet Explorer...).
Um abraço e te espero,